Situation Professionnelle : Stage SOS Futur
Entreprise d'accueil
SOS Futur (Nancy) : entreprise informatique de proximité spécialisée en maintenance, dépannage et reconditionnement de postes pour particuliers et professionnels.
Durée : 10 semaines réparties sur 2 ans de BTS • Missions : SAV atelier, déploiement, support client
Diagnostic & Maintenance (SAV Atelier)
Objectif : Résoudre pannes matérielles/logicielles sur postes clients.
- Tests stabilité : CPU/GPU/PSU avec OCCT (détection composants défaillants)
- Maintenance préventive : Dépoussiérage, pâte thermique, nettoyage alimentation
- Remplacement : SSD/HDD, RAM, PSU défectueux après diagnostic
Reconditionnement & Déploiement
Objectif : Préparer machines reconditionnées pour revente/redéploiement.
- Benchmark : Évaluation CPU/RAM pour adapter OS (Windows 10/11 vs Linux Mint)
- Déploiement PXE : Installation Windows via réseau avec image standardisée
- Config post-install : Pilotes, mises à jour, logiciels métier selon profil client
Support Technique & Accompagnement
- Télésupport : Résolution incidents à distance (logiciel interne type TeamViewer)
- Interventions terrain : Déplacements pros/particuliers (config imprimante réseau, sauvegardes)
- Pédagogie : Vulgarisation pour utilisateurs novices (ex : formation Word complète pour client senior)
Gestion & Relation Client
- Accueil : Téléphone + physique, prise en charge dossiers SAV
- Suivi : Enregistrement machines dans outil de gestion interne
- Facturation : Édition devis/factures, explication tarifs clients
Compétences BTS validées
Bloc 1 : Support utilisateur, ticketing, documentation
Bloc 2 : Déploiement PXE, diagnostic matériel, administration système
Soft skills : Pédagogie, rigueur diagnostic, autonomie SAV